Algemene gebruiksvoorwaarden en verkoopvoorwaarden

1. Doel

Deze Algemene Gebruiksvoorwaarden en Verkoopvoorwaarden (hierna «AGVV») regelen de toegang tot en het gebruik van het WASPP-platform, toegankelijk via de website en de mobiele applicatie, evenals de voorwaarden voor het abonneren op de aangeboden professionele diensten.

WASPP is een digitaal platform dat het volgende mogelijk maakt:

• burgers om de aanwezigheid van nesten (wespen, hoornaars of soortgelijke) te melden,
• professionele teams om zichtbaar te worden, verzoeken voor interventie te ontvangen en hun activiteit te beheren,
• overheidsinstanties om toegang te krijgen tot een territoriaal toezichtsoverzicht.

WASPP treedt uitsluitend op als technische tussenpersoon en verbindingsinstrument.

2. Definities

• Gebruiker: elke persoon die het WASPP-platform gebruikt.
• Burger: gebruiker die een nest meldt.
• Professional: gebruiker die lid is van een team dat interventies aanbiedt.
• Team: entiteit die een of meer professionals groepeert, enige houder van een abonnement.
• Melding: verklaring van een nest gedaan door een burger.
• Interventie: actie uitgevoerd door een professioneel team, buiten het platform.
• Platform: website, mobiele applicatie en WASPP API.

3. Toegang tot het platform

Toegang tot WASPP is gratis voor burgers.

Toegang tot professionele functionaliteiten is voorbehouden aan teams met een actief abonnement.

De gebruiker verbindt zich ertoe nauwkeurige, actuele en volledige informatie te verstrekken bij registratie en deze nauwkeurig te houden.

4. Werking van de dienst (fundamenteel principe)

4.1 Burgermelding

De burger doet een melding in verschillende stappen (wat, waar, hoe), inclusief minimaal één foto.

Zodra de melding is gevalideerd:

• wordt een lijst van actieve teams die de betreffende gemeente dekken voorgesteld,
• selecteert de burger één team.

Geen persoonlijke contactgegevens worden doorgegeven totdat het team heeft geaccepteerd.

4.2 Acceptatie of weigering door het team

Het geselecteerde team kan:

• de melding accepteren: de contactgegevens worden dan ontgrendeld voor beide partijen,
• de melding weigeren: het team wordt uitgesloten van deze melding en de burger kan een ander team selecteren.

WASPP garandeert noch de reactietijd noch de effectieve behandeling van een melding.

4.3 Interventie

Interventies worden uitgevoerd buiten het platform.

WASPP:

• intervenieert niet in de dienstverlening,
• stelt geen prijzen vast,
• ontvangt geen commissie op interventies,
• is geen partij bij het contract tussen de burger en het team.

5. Professionele abonnementen

5.1 Principe

Abonnementen worden afgesloten door teams, niet door individuele gebruikers.

Een abonnement geeft met name toegang tot:

• zichtbaarheid op gedekte gemeenten,
• ontvangst van meldingen,
• beheer- en statistiekfunctionaliteiten.

De kenmerken en tarieven van abonnementen worden beschreven op de toegewijde pagina van het platform.

5.2 Verbintenis en facturering

Abonnementen worden maandelijks gefactureerd, met een verbintenis van 12 maanden.

Een gratis proefperiode kan worden aangeboden.

Betalingen worden beheerd via een beveiligde derde partij (Stripe).

Elke factuur wordt op naam van het team opgesteld.

5.3 Annulering

De annuleringsvoorwaarden zijn afhankelijk van de bereikte verbintenisduur:

• vóór het einde van de verbintenis: toepassing van een evenredige boete,
• na de verbintenis: beëindiging aan het einde van de lopende periode.

De exacte modaliteiten worden verduidelijkt bij het afsluiten van een abonnement.

6. Rangschikking, zichtbaarheid en score

De weergavevolgorde van teams kan afhangen van verschillende factoren, met name:

• het type abonnement,
• de score van het team (beoordelingen, acceptatiepercentage),
• de officiële of gemeentelijke status indien van toepassing.

WASPP behoudt zich het recht voor de rangschikkingsalgoritmen aan te passen om de dienst te verbeteren, zonder garantie van positionering.

7. Verantwoordelijkheden

7.1 Verantwoordelijkheid van WASPP

WASPP heeft een middelenverplichting, geen resultaatverplichting.

WASPP kan niet aansprakelijk worden gesteld voor:

• het ontbreken van een reactie van een team,
• de kwaliteit, prijs of verloop van een interventie,
• geschillen tussen burgers en professionals,
• schade veroorzaakt tijdens een interventie.

7.2 Verantwoordelijkheid van gebruikers

Elke gebruiker is alleen verantwoordelijk voor:

• de informatie die hij of zij verstrekt,
• het gebruik dat hij of zij van het platform maakt,
• naleving van toepasselijke wetten en regelgeving.

Professionals zijn alleen verantwoordelijk voor hun diensten, verzekeringen, certificeringen en wettelijke verplichtingen.

8. Beoordelingen en inhoud

Burgers kunnen een beoordeling achterlaten na een interventie.

WASPP behoudt zich het recht voor om kennelijk onwettige, lasterlijke of beledigende inhoud te modereren of verwijderen, zonder systematische verplichting tot voorafgaand toezicht.

9. Persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden verwerkt in overeenstemming met de geldende regelgeving (AVG/GDPR).

De modaliteiten van verwerking, bewaring en uitoefening van rechten worden beschreven in het Privacybeleid beschikbaar op het platform.

10. Opschorting en beëindiging

WASPP behoudt zich het recht voor om een account op te schorten of te verwijderen, zonder vergoeding, in geval van:

• misbruik of frauduleus gebruik,
• schending van deze AGVV,
• gedrag dat de goede werking van het platform schaadt.

11. Intellectuele eigendom

Alle elementen waaruit het platform bestaat (merken, logo's, teksten, interfaces, code) worden beschermd door intellectuele eigendomsrechten.

Elke niet-geautoriseerde reproductie of gebruik is verboden.

12. Wijziging van de AGVV

WASPP behoudt zich het recht voor deze AGVV op elk moment te wijzigen.

Gebruikers worden geïnformeerd over substantiële wijzigingen.

Voortgezet gebruik van het platform geldt als aanvaarding van de bijgewerkte AGVV.

13. Toepasselijk recht en jurisdictie

Deze AGVV zijn onderworpen aan het Belgische recht.

In geval van een geschil, en bij gebrek aan een minnelijke regeling, zijn alleen de rechtbanken van het bevoegde arrondissement van de zetel van de uitgever van WASPP bevoegd.